近日，为了让用户更好地体验到海尔全系列直驱洗衣机安静平稳的产品性能，海尔在全国20000多家卖场开展了一场以“真实力·敢承诺”为主题的品质活动，用户可在购买海尔指定洗衣机产品后享受对产品体验不满意30天无条件退货的服务。事实上，从传统的7天退货到如今的30天体验，海尔洗衣机率先实现“价格战”的突围，将行业引领到以了体验为中心的“价值战”时代。

从洗衣机行业整体情况来看，当前市场整体呈负增长态势。按照传统思维，多数家电企业都会采用“价格战”的方式，希望以低价拉动销量增长。但是，进入互联网时代，简单粗暴的低价促销只能吸引用户一次性购买，忽略了用户体验，难以实现长久的引爆。

美国未来学学者托夫勒在其《第三次浪潮》中提出了“体验经济”一词，他认为“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”在本次对产品体验不满意30天无条件退货活动中，海尔洗衣机颠覆传统营销模式，把选择权交给了用户，使用户挑选的空间进一步增大。用户可将产品带回家，先体验产品品质，再自主做出是否购买的选择，实现了“价格换道，品质超车”的战略发展。

海尔能够在体验经济时代开创一条新路，少不了高品质的支撑。据了解，参加此次活动的洗衣机均配备了海尔与新西兰国宝级品牌Fisher&Paykel共同研发的直驱变频电机，可直接驱动内筒转动，通过精准控制内筒实现极致安静平稳，进一步刷新用户体验，这也使这次的“价值战”打得更有底气。

其实，早在本次活动之前，海尔洗衣机就已实现引爆。2016年，一名用户无意中发起了在海尔洗衣机上“立硬币”的活动，之后便吸引了越来越多的用户参与进来。从“凯旋门”到“比萨斜塔”，从 1 枚到 302 枚，短短5个月，一股“立硬币”风潮席卷全球。简单的“立硬币”活动折射出的是海尔以用户体验为中心的经营理念，也为日后更具针对性的用户体验活动奠定了基础。

业内人士表示，海尔率先提出对产品体验不满意30天无条件退货，将行业普遍的“一次体验”变为“长期体验”，实现了从线上到线下、卖场到用户的体验全流程覆盖。同时也促使整个行业从低成本向高品质进化，为行业产品营销提供了一种新思路。